Orientación al consumidor

Relaciones con el Consumidor
CRM: Customer Relationship Management


Actividades Coordinadas

• Calidad
• Creación de valor: Beneficios VS. Costos
• Formas de tratar al cliente
• Creación de accesorios para personalizar sus productos, es decir que pueda indivudualizarse.

Objetivos de Desarrollo Organizacional

• Medición de desempeño (ROI)
• Marketing Social

ROI: Return of Investigation

Marketing Social

Cuando hablamos de Marketing social, no nos referimos a las redes sociales, si no más bien directamente con los temas que tienen a nuestras sociedades muy preocupadas, como lo es la preocupación por el medio ambiente, entonces, el marketing social se encarga de obedecer esa preocupación y agregarles a sus productos conciencia sobre este hecho, para que de este modo el consumidor prefieran sus productos ya que, ellos tambien se preocupan por el medio ambiente. 1

• Preservación del medio ambiente
• Responsabilidad Social.

Mercado:

• Personas u Organizaciones
• Tienen necesidades que satisfacer
• Dinero para gastar
• Voluntad para gastar

1. Parafraseado por Gabriela López.